Денис Детинкин: «Если хочешь изменить мир – начни с себя»
Интервью, Планерка

Денис Детинкин: «Если хочешь изменить мир – начни с себя»

В редакции газеты обсудили, почему необходимо внедрять цифровые технологии в коммунальную сферу и переходить на оплату отопления «по факту», поговорили об «умных» счётчиках, важности позитивного мышления и главном символе Удмуртии.

На прошлой неделе в кресле главного редактора «Удмуртской правды» побывал директор Удмуртского филиала АО «ЭнергосбыТ Плюс» Денис ДЕТИНКИН. Возглавляемая им компания является крупнейшей энергосбытовой организацией Удмуртской Республики, выполняет функции Гарантирующего поставщика электрической энергии и мощности на территории нашего региона. Клиентская база компании насчитывает сегодня более 13 тысяч лицевых счетов предприятий и организаций различных форм собственности, а также более двух миллионов бытовых абонентов.

Денис Геннадьевич не раз давал интервью журналистам нашей газеты, но все они касались его профессиональной деятельности. А вот поговорить с ним, что называется «за жизнь», нам удалось впервые. Правда, без вопросов, касающихся его работы, тоже не обошлось. Слишком уж злободневная это тема – платежи за коммунальные услуги.

Надежда БОНДАРЕНКО:

Кто вы в большом, общечеловеческом смысле этого слова?

– Наверное, это самый сложный вопрос, который можно задать человеку. Очень трудно посмотреть на себя со стороны и дать адекватную оценку. Ведь всегда хочется думать о себе лучше, чем ты есть на самом деле. Но я попробую. Во-первых, я позитивный человек: всегда стараюсь видеть в другом человеке или событии положительное. При этом отношусь к себе с некоторой долей иронии: не бью себя в грудь кулаком, не утверждаю, что я всё знаю, всё умею и море мне «по колено». Но я человек слова, если что-то пообещал, то делаю. А если не получается, то сразу признаюсь в этом.

Анна ВАРДУГИНА:

Это качество – всегда держать слово – от родителей?

– Наверное. По большому счёту, именно в семье закладываются моральные качества человека.

Надежда БОНДАРЕНКО:

Денис Геннадьевич, расскажите немного о себе: где родились, кто ваши родители, где учились?

– Я родился в Воткинске и до 15 лет жил там. Потом отца перевели в Ижевск, и мы переехали. Папа у меня строитель, практически всю жизнь проработал в системе Спецстроя России. Прошёл путь от солдата-срочника до заместителя руководителя строительного треста №18. Сам он из Самарканда, в Удмуртии проходил армейскую службу, так здесь и остался, женился. Мама работала на Воткинском заводе, делала ракеты. Правда, узнал я об этом намного позже. В семье об этом никогда не говорили. После переезда в Ижевск мама работала в банке. Сейчас родители на заслуженном отдыхе.

Что касается меня, то по первому образованию я инженер-строитель. Поступил в механический институт, а заканчивал уже ИжГТУ. Позже получил диплом юриста.

Елена БОРОДИНА:

В своё время вы работали заместителем руководителя секретариата заместителя Председателя Правительства УР, в дочерних обществах ОАО «Газпром», сейчас возглавляете Удмуртский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Как вы, инженер-строитель по образованию и газовик по месту работы, стали в итоге энергетиком? И кем себя считаете: строителем, газовиком или энергетиком?

– На самом деле всё логично. Первым моим местом работы был Фонд Правительства УР по жилищному строительству. Я начал там работать ещё на последнем курсе института. Занимались мы переселением людей из районов Крайнего Севера. После Фонда несколько лет работал в строительной компании, затем перешёл в «Спецгазавтотранс», где занимался строительством дорог в районах Крайнего Севера. Потом пригласили в правительство, отработал там пять лет. Курировал топливно-энергетический комплекс. А в 2008-м мне поступило предложение перейти на работу в КЭС-холдинг и возглавить «Удмуртскую энергосбытовую компанию». Поэтому я, скорее, строитель, чем газовик. Но сегодня я управленец, который работает в энергетической отрасли. Сфера моей деятельности – развитие клиентского сервиса.

Надежда БОНДАРЕНКО:

Пандемия застала нас всех врасплох. И, скорее всего, ваша компания тоже не была готова к тому, что вам придётся закрыть офисы и отправить всех сотрудников на «удалёнку». Тем не менее, вы буквально в течение нескольких дней смогли перестроить всю свою работу. Это было сложно сделать?

– Если бы ещё в марте прошлого года мне сказали, что можно закрыть все офисы и перейти на дистанционное обслуживание клиентов, я бы не поверил. Но мы это сделали. Буквально за две недели перевели 75 процентов наших сотрудников на удалённую работу, а в течение месяца – все 100 процентов и предоставляли нашим клиентам полный спектр услуг дистанционно. Помогло, конечно, то, что все последние годы мы активно развивали наши онлайн-сервисы не только на сайте компании и в мобильных версиях, но также в социальных сетях.

Буквально за год до всего этого мы полностью обновили сайт, значительно расширив его возможности, сделали его более информативным. Например, передать показания приборов учёта, оплатить услуги, получить консультацию – теперь можно непосредственно на сайте, без регистрации в личном кабинете. В личном кабинете есть архив переданных показаний и квитанций за прошлые периоды. К одному личному кабинету можно привязать несколько лицевых счетов, к примеру, лицевые счета своей мамы, бабушки или тёщи. Всё это очень помогло в период самоизоляции.

Электронный документооборот, передача показаний, возможность оплаты, заключение договоров – всё это возможно в личном кабинете индивидуального предпринимателя или юридического лица. Кроме того, есть мобильный личный кабинет, работает многоканальный телефон, позвонив по которому, можно получить консультацию по многим вопросам, в том числе по расчётам за коммунальные услуги, и даже чат-бот Светлана. Этот дополнительный канал коммуникации продублирован и в соцсети «ВКонтакте» под именем «Светлана. АО Энергосбыт», и в популярном мессенджере Телеграм по адресу @esplusbot. Светлана умеет принимать показания, отвечать на вопросы про поверку и замену счётчиков, по существующей задолженности.

Сергей РОГОЗИН:

После отмены всех ограничений не планируете оставить часть сотрудников на «удалёнке» на постоянной основе?

– Основная цель перевода сотрудников на «удалёнку» – сохранить их здоровье в период пандемии. В целом, считаю, что нам удалось взять ситуацию под контроль: мы не допустили взрывного роста заболеваемости коронавирусом в коллективе. При этом прошлый год показал, что, работая на «удалёнке», люди стали меньше болеть и брать больничные, чем при очной работе. Поэтому мы намерены продолжить такую практику, у нас разработано положение о работе в удалённом режиме. Но, конечно, переводить всех поголовно на такой режим работы не собираемся. Ведь не каждый может работать продуктивно дома: квартира маленькая, семья большая, дети и т.д. А многим просто нужен коллектив. Вы не представляете, с какой радостью люди возвращались на свои рабочие места. Удалённо работать будут только те, кто этого хочет.

Татьяна НИКОЛАЕВА:

Вы производите впечатление очень мягкого человека, а руководитель вы строгий?

– Назвать меня строгим руководителем, наверное, нельзя, я больше требовательный, чем строгий. На подчинённых не кричу, но стукнуть по столу кулаком могу, но – только отстаивая свою позицию или интересы своей компании и коллектива. Вообще, я человек не конфликтный, всегда предпочитаю договариваться.

Надежда БОНДАРЕНКО:

Платежи за коммуналку – тема очень болезненная для населения. Особенно много негатива вызывает перерасчёт платы за тепловую энергию, который вы делаете в начале года. Если приходит платёжка с возвратом, люди воспринимают это как должное, а если с доначислением – хватаются за сердце и бегут жаловаться. Как можно решить проблему перерасчётов за тепло раз и навсегда?

– Перейти на плату по фактическому потреблению, как это уже сделали Воткинск и Можга. Сейчас в Ижевске действует порядок равномерной оплаты за тепло в течение всего календарного года. Размер этой ежемесячной платы рассчитывается исходя из среднемесячного объёма потребления тепловой энергии по показаниям коллективного (общедомового) прибора учёта за предыдущий год. То есть, он напрямую зависит от того, какой была предыдущая зима – тёплой или холодной, как долго продолжался отопительный период.

Проще говоря, пока жители платят за расчётный объём тепла, прибор считает его реальное количество, которое может превышать расчётное. Если разница между расчётными и реальными гигакалориями в пользу жильцов, мы по итогам года возвращаем им часть уплаченных денег. А если наоборот, жильцы получают платёжку с доначислениями.

Последние зимы были тёплыми, и мы больше денег возвращали, чем доначисляли. Например, в этом году вернули ижевчанам более 200 млн рублей. В апреле квитанции с перерасчётом получили жители 1 730 домов, которые находятся с нами на прямых договорах. 90 процентов жильцов получили квитанции с корректировкой в их пользу. А вот эта зима была очень холодной, температуру теплоносителя в самые морозные дни поднимали до 110 градусов. Поэтому ситуация с перерасчётом будет уже иной.

Помимо температуры наружного воздуха, на объём тепловой энергии, потребляемый домом, влияет его техническое состояние. Чем внимательнее собственники относятся к общедомовому имуществу, чем эффективнее проводимые УК энергосберегающие мероприятия, тем ниже потребление домом тепловой энергии, следовательно – ниже корректировка.

Ещё один негативный фактор – неработающий в течение нескольких месяцев общедомовой прибор учёта. При отсутствии у нас данных более трёх месяцев расчёт производится по следующему алгоритму – за первые три месяца берутся данные по среднемесячному потреблению, с 4-го месяца расчёт идёт по нормативу. То есть если прибор учёта в доме длительное время не работал, то перерасчёт по итогам года будет не в пользу жильцов. Винить в этом нужно свою управляющую компанию, которая обязана следить за работой общедомовых приборов учёта.

При оплате «по факту» ежемесячные квитанции за тепло выставляются жителям только в отопительный период исходя из показаний общедомового теплосчётчика. Это не только сделает ненужной корректировку, но и позволит повысить ответственность управляющих компаний за состояние дома и работу прибора учёта.

Если в доме есть какие-то проблемы с энергосбережением: неутеплённые окна, незакрывающиеся в подъезде двери, щели и трещины в наружных стенах или некорректно работающий счётчик, то решать их будут не через год, когда придёт платёжка с доначислением, а сразу же. Это будет выгодно в первую очередь жильцам. Они сберегут и свои деньги, и свои нервы.

Игорь ЕГОРОВ:

Техническая возможность для начисления платы за тепло по «факту» у вас есть?

– Технически мы готовы выставлять платежи за отопление по фактическому потреблению. Сейчас во всех многоквартирных домах Ижевска установлено оборудование – специальные датчики – для передачи данных с узлов учёта отопления и ГВС, мы можем автоматически снимать показания в режиме реального времени. Более того, у нас есть практический опыт начисления платежей за тепло «по факту». Сейчас на основании агентского договора ведём все расчёты и выставляем платёжки жителям Воткинска. В целом, из 16 регионов присутствия компании «Т Плюс» только в двух жители платят за тепло в течение всего года, в остальных – только в отопительный сезон.

Сергей РОГОЗИН:

Сколько всего у вас клиентов-физлиц?

– «ЭнергосбыТ Плюс» выполняет на территории Удмуртии функцию гарантирующего поставщика электрической энергии и мощности. У нас сегодня более 600 тысяч клиентов-физических лиц, которым мы выставляем счета за потреблённую электрическую энергию. Кроме этого, мы являемся агентом многих ресурсоснабжающих компаний, в том числе крупнейших поставщиков коммунальных услуг: «Т Плюс», Ижевский водоканал, ООО «Спецавтохозяйство». На основании имеющихся агентских договоров проводим начисления, выставляем счета и собираем плату за отопление и ГВС, водоснабжение и водоотведение, ТКО, другие услуги не только в городе Ижевске, но и в других населённых пунктах Удмуртии. Помимо этого, оказываем услуги по биллингу для наших коллег, филиалов ПАО «Т Плюс» в Саратове, Перми, Ульяновске, Иваново, Республиках Марий Эл и Чувашии. Такое доверие – это, конечно, показатель уровня квалификации наших специалистов. Наш филиал уже несколько лет подряд входит в тройку лидеров «ЭнергосбыТ Плюс» по качеству клиентского сервиса.

Надежда БОНДАРЕНКО:

Несмотря на все успехи вашей компании, большой перечень оказываемых услуг, рядовые обыватели вас не любят. Вы виноваты всегда и во всём: подняли тарифы, изменилось законодательство, платёжка потерялась, тепло или свет отключили – ругают Энергосбыт. Вам не обидно?

– Конечно, если претензии не по адресу, бывает неприятно, а в случаях, когда ругают за дело, для меня это своеобразный вызов – работать лучше. Если люди жалуются, значит, есть проблема, надо найти её причину и устранить. Помните, сколько жалоб было на большие очереди в наших офисах. Мы проанализировали работу всех наших отделений, выяснили, в какие дни самый большой приток клиентов, в каких офисах, с какими вопросами идут люди, в итоге открыли отдельные окна для консультаций, сделали предварительную запись. Очередей не стало. Конструктивная критика нам только на пользу.

Анна ВАРДУГИНА:

Пандемия как-то повлияла на собираемость платежей?

– В апреле-мае прошлого года мы столкнулась с резким ростом неплатежей по всем категориям потребителей. Например, по группе  управляющие компании и ТСЖ собираемость упала почти на 40 процентов. Негативную роль здесь сыграл введённый мораторий на взимание пени и отключение неплательщиков. К концу года ситуация выровнялась, но объём платежей населения так и остался ниже уровня 2019 года. Сегодня общий долг всех категорий потребителей Удмуртии за свет, тепло и горячую воду более четырёх миллиардов рублей.

– Насколько критична для вас эта сумма? Как боретесь с неплательщиками?

– Для нас снижение собираемости платежей даже на несколько процентов критично, так как в масштабах республики выливается в огромные суммы. Например, весной 2020 года недоимка выросла сразу на 500 млн рублей. Это практически годовая ремонтная программа ижевских тепловых сетей в рамках заключённого с городом концессионного соглашения.

Наш филиал, являясь гарантирующим поставщиком, поставлен в жёсткие рамки по закупке электроэнергии на оптовом рынке, где всё происходит точно по классической формуле: утром – деньги, вечером – стулья. Та же схема по оплате нашим смежникам – генерирующим и сетевым компаниям. Проще говоря, если мы не соберём деньги за поставленные ресурсы, то неплатежи по цепочке будут нарастать, под угрозой срыва окажутся реализация инвестпрограмм, выполнение планового и аварийного ремонта, наконец, выплата зарплаты сотрудникам ресурсоснабжающих компаний, и как итог – срыв кампании по подготовке республики к отопительному сезону.

Работая с должниками, мы используем все предусмотренные законом способы. Но, как это ни прискорбно, отключение по-прежнему самый эффективный способ борьбы с неплатежами. Конечно, применяем мы его в крайних случаях, когда другие методы – предупреждения, обращение в суд за взысканием долга, судебные приказы, рассрочка платежа – не дают результатов.

Елена БОРОДИНА:

Накануне открытия огородного сезона для всех СНТ вопрос № 1 – долги за электричество. Садоводческие товарищества, каждое по-своему, пытаются его решать: кто-то собирает дополнительные деньги на погашение образовавшейся задолженности, кто-то заключает прямые договоры обслуживания с энергетиками. На нашем массиве, например, чтобы сократить потери и предотвратить воровство электроэнергии, на целевые взносы правление обновляет электрооборудование и прокладывает провода СИП, на которые нельзя сделать наброс. На ваш взгляд, какое решение здесь может быть оптимальным?

– Я вас поздравляю, в вашем СНТ выбрали самый оптимальный способ решения этой проблемы: довести до ума электрические сети, а потом передать их специализированной сетевой компании, например, по договору аренды или продать. Если не найдётся охотников купить – просто отдайте, всё равно это будет вам выгодно. Содержание энергохозяйства – удовольствие не дешёвое: оборудование и сети надо обслуживать, ремонтировать, модернизировать, опять же, работать с должниками. Если вы передадите сети и перейдёте на прямые договоры по оплате электроэнергии, всем этим будет заниматься энергокомпания. Многие СНТ уже пошли по этому пути, и избавились от многих проблем.

Игорь ЕГОРОВ:

Сегодня на энергетиков возложена обязанность по установке и поверке индивидуальных приборов учёта электрической энергии. Причём не абы каких, а «умных», которые будут сами передавать показания. Эта работа уже ведётся?

– Действительно, с 1 июля 2020 года в стране началась поэтапная реализация нового Федерального закона № 522-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ в связи с развитием систем учёта электрической энергии в РФ», который в народе окрестили законом об «умных» счётчиках. Как вы правильно отметили, он меняет привычную схему установки приборов учёта электрической энергии: снимает эту обязанность с потребителей и передаёт поставщикам ресурса. Так, для частных домов и предприятий функция установки приборов учёта возложена на электросетевые компании. В многоквартирных домах приобретать и устанавливать абоненту электросчётчики должен гарантирующий поставщик электроэнергии, в Удмуртии – это Удмуртский филиал «ЭнергосбыТ Плюс».

Эта работа ведётся. В прошлом году установили по всей республике более 10 тысяч интеллектуальных приборов учёта электрической энергии. В планах этого года установить ещё не менее 15-20 тысяч. Причём «умная» техника, которую мы ставим, может не только отправлять в наш расчётный центр данные по истраченным потребителями киловаттам, но удалённо отключить должника от электроэнергии.

– Случаи такие уже были?

– Пока нет, но мы полностью к этому готовы.

Елена БОРОДИНА:

Вы экономите дома электричество? Дайте несколько советов нашим читателям.

– Во-первых, дома у меня везде стоят светодиодные лампы. Служат они очень долго – до пяти лет, при этом потребляют почти в десять раз меньше энергии, чем обычные лампы накаливания. Во-вторых, использую бытовую технику с высоким классом энергоэффективности. Всего сегодня установлено семь основных классов энергоэффективности: A, B, C, D, E, F, G, каждый из которых присваивается прибору в зависимости от количества киловатт, которое он потребляет. Буква А означает высокий показатель, а C, D, E, F, G – самый низкий. Разница по энергопотреблению между техникой класса А и F, G просто колоссальная. Конечно, стоит она немного дороже, но затраты окупаются буквально за год.

Могу ещё посоветовать не оставлять включёнными электроприборы, которыми вы не пользуетесь или пользуетесь редко. Для экономии можно выключать домашний компьютер из сети на ночь. И, разумеется, не оставлять свет в комнатах включённым без надобности, а также чаще пользоваться настольными лампами и ночниками вместо люстры.

Надежда БОНДАРЕНКО:

«Т Плюс» активно занимается внедрением цифровых технологий, а сами вы используете гаджеты в быту? Как относитесь к социальным сетям, пользуетесь ими?

– Конечно, гаджетами я пользуюсь, куда же без этого. А вот в социальных сетях я не особенно активен.

Анна ВАРДУГИНА:

Как проводите свободное время?

– Занимаюсь спортом: играю в хоккей, я капитан сборной команды Удмуртии предприятий «Т Плюс». Бегаю на лыжах, недавно пробежал свой первый марафон – 50 км.

Сергей РОГОЗИН:

Любовь к спорту – это с детства или начали заниматься уже в зрелом возрасте, чтобы поддерживать себя в форме?

– Спортом занимался с детства: записался в хоккейную секцию ещё в первом классе. Все восемь лет до переезда в Ижевск играл в хоккей с мячом. Родители меня всегда в этом поддерживали. Правда, был почти пятнадцатилетний перерыв, но потом опять начал играть, но уже в хоккей с шайбой. А вот лыжи в детстве не любил, но как-то друг пригласил покататься, понравилось. Сначала брал лыжи в прокате, затем купил свои, начал бегать постоянно. Сын у меня занимается биатлоном, поэтому лыжи у нас сейчас семейный вид спорта. 

– Сколько у вас пар лыж?

– Если на круг, то шесть или семь пар.

Надежда БОНДАРЕНКО:

Дочка чем занимается?

– Дочь студентка, учится на втором курсе ВГИКа, будущий звукорежиссёр. Поступила сама, причём «на бюджет». Конкурс был огромный: 7-8 человек на место, и всего 12 бюджетных мест. Она у меня очень увлечённый человек. Закончила музыкальную школу, потом художественную. При этом у неё чёрный пояс по тхэквондо.

Елена БОРОДИНА:

Дача у вас есть, любите в земле покопаться?

– Я живу в своём доме, поэтому у меня «два в одном». В детстве очень не любил ездить на дачу с родителями, а сейчас мне нравится самому сделать грядочку, что-то посадить. Возраст, наверное. Начал выращивать виноград. В прошлом году собрали первый урожай – сняли около пяти килограммов зрелых гроздьев.

Сергей РОГОЗИН:

Животные у вас есть?

– Собака, лабрадор. В детстве у меня был эрдельтерьер. Тогда на экраны вышел фильм «Приключения Электроника», и все поголовно хотели такую собаку, родители мне купили. Она прожила с нами 13 лет. Поэтому, когда переехали в свой дом, тоже завели собаку.

– Живёт она на улице или в доме?

– В доме. Я не могу выгнать собаку из дома.

Надежда БОНДАРЕНКО:

Скоро страна будет отмечать День Победы. У вас дед воевал, в «Удмуртской правде» был даже про него материал. Как в вашей семье принято отмечать этот праздник? Есть какие-то устоявшиеся традиции?

– В нашей семье два главных праздника – Новый год и День Победы. Отмечаем мы их всегда все вместе. Пока был жив дед, на 9 Мая собирались у него на даче. Когда деда не стало, обязательно ездили поздравлять бабушку. Но, к сожалению, в этом году её тоже не стало. И, конечно, каждый год всей семьёй участвуем в шествии «Бессмертного полка».

– Жизненное кредо у вас есть?

– Есть. Я живу по принципу, который сформулировал ещё Махатма Ганди: «Если хочешь изменить мир – начни с себя». Изменишься ты, изменится и мир вокруг тебя.

Вопрос «УП»

Заслуженный архитектор Удмуртии Нина Евгеньевна Степанюк спрашивает, что для вас самый яркий и значимый символ Удмуртии – всерьёз, без отговорки про перепечи.

– Для меня всё-таки ближе люди, чем какие-то объекты, поэтому для меня самым ярким символом Удмуртии является Пётр Ильич Чайковский. Может, просто потому, что я родился в Воткинске.

Следующего гостя «Планёрки» я спрошу, что бы он сделал, став главой республики, в свои первые дни на этом посту?

Задание «УП»

Мне бы очень хотелось, чтобы в СМИ и вашей газете, в частности, было больше позитивных материалов, рассказывающих о положительных изменениях, которые происходят в нашей жизни, о добрых, хороших и интересных людях, которые живут и работают рядом с нами. Если рассказывать только о плохом, то люди поверят, что по-другому не бывает, что только так мы можем жить. Надо воспитывать общество на позитивных примерах. Со временем – это станет нормой.

По большому счёту наша жизнь меняется и меняется к лучшему: Ижевск становится чище и удобнее для жизни, в городе появляются новые красивые дома, благоустроенные скверы и парки, просто мы не всегда это замечаем. Люди устали от плохих новостей.

Фото Сергея Рогозина

15.04.2021

Автор материала:

Надежда Бондаренко

Надежда Бондаренко


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Свидетельство о регистрации: № У-0090

Дата регистрации – 10.06.1998

РЕКЛАМА

ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ КОРРУПЦИИ

ОТЧЕТЫ

Учредители:

Госсовет Удмуртской Республики
Правительство Удмуртской Республики

Положение об использовании материалов сайта

Положение о конфиденциальности

Старая версия сайта